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《经济半小时》 20241031 世界城市日：城市让生活更美好

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手足无措间，孙先生想起来了另一位蔚来车主曾分享过的事故支持服务。他立马掏出手机联系蔚来客服，电话那头客服传来的沉着冷静的声音，让孙先生不安的心情瞬间平静了许多。客服让他放心，马上会有值守专员到达现场，协助他解决后续的事故处理。当看到蔚来APP上“值守专员正在赶来”的提示，和图标的一点点移动，他像是被喂了一颗定心丸。

但过程并不顺利，据受理交警反馈，对方也是外地游客，且沟通过程中言辞激烈，拒绝承认自己肇事，只愿意承担一人一半责任。在与保险公司沟通了解到此次车损赔付可能只需交强险即可覆盖后，急于解决问题的徐女士无奈同意了对方的条件。但在终端定损后，保险公司与跟徐女士反馈之前工作出现疏漏，车损维修费用，需要动用商业险方可覆盖。

为了让每一位服务专员都能给给予用户最大的支持和最完善的服务，每位员工在入职后都会先进行培训，熟悉交警、保险等多方的办事流程和所需资料，考内部驾照，为用户提供全面服务打下基础。之后，师傅带教，从最简单的辨认车损痕迹，判断事故实情，到复杂的人伤人亡，与多方进行繁琐的拉扯，最终成为一个独当一面，能让用户交付信任的解决问题的人。

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兰国红表示，针对涉及重点技术领域、新兴产业的高价值案件，北京知识产权法院建立起前端“精准识别”+后端“四专模式”审理的全流程工作机制，组建了药品专利链接、软件、数据、标准必要专利、种业、集成电路6个“专班”，采取“围绕专题、组建专班、借助专家、培养专才”的“四专模式”，以精细化的审判管理助推专业化审判能力进一步提升。截至2024年9月底，已识别并受理高价值技术类案件368件，审结184件，平均审理周期由2022年的167天缩短至2023年的140天，同比缩短了15.6%。

兰国红还表示，针对知识产权案件技术事实查明难的特点，北京知识产权法院于2015年10月22日成立技术调查室，并陆续出台《技术调查官管理办法》《技术调查官工作规则》等规范性文件，不断优化技术调查官制度。依法提高人民陪审员的专业化程度，充分发挥具有专业知识背景的人民陪审员的作用。聘请14位“两院”院士作为创新保护专家委员会的首批专家，为新兴、前沿技术事实的查明提供了强有力的支撑。(记者 刘世炯）

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