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陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

其中，某群众反映，在房屋拆迁后没有收到补偿款，此问题已经过信访三级终结程序，群众对处理结果不满意，要求热线帮助解决。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)规定，已通过信访途径解决的事项，不在12345热线受理范围。

相关消息提到，随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。今年以来，大量的群众诉求中，出现了部分诉求不合理不合规的现象，来电人意图利用热线实现个人目的，甚至有些来电人无故滋扰、恶意拨打，这些行为严重占用了行政资源，扰乱了工作秩序。

针对这些不合理不合规诉求，4月25日下午，按照市热线中心要求天博体育克罗地亚官网，通川区组织区人社局、区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位，集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”，参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进入司法信访程序仍反复拨打热线等9大类不合理诉求与市热线中心领导线上面对面汇报沟通，得到了市热线中心的采纳，并提出了下一步有效的处理方法。

群众对政府职能认识不清。部分群众对政府的职能范围、工作流程和法律法规缺乏了解，认为政府应该解决所有问题，一旦自己的诉求得不到满足，就认为政府不作为，从而提出疑难的诉求。这其实是一种普遍且广泛的现象，我们必须认识到，和群众的沟通和交流是一条“路漫漫其修远兮”的征程，急不得燥不得，群众是我们的镜子，照出政府人员身上的优缺点。

个人利益驱动。一些群众出于个人利益最大化的考虑，故意提出不合理的诉求，试图通过政府干预来获取超出规则之外的利益。例如，在征地拆迁等过程中，个别被拆迁户可能提出过高的补偿要求。人是集体中生活的人，一个人不能只考虑个人的绝对利益最大化而忘记他还在社会中生存，但是有些群众脱离了社会和集体，因此才会提出这样的诉求。

情绪宣泄和跟风心理。部分群众在遇到问题时，可能会因为情绪激动而提出不合理的诉求，或者看到别人通过投诉获得了好处，便跟风提出类似的诉求，而不考虑诉求的合理性和合法性。这是一种盲目的跟风和从众心理，根据社会心理学理论，当人处在集体中时，他会跟随集体做出一些不理智的行为而不自知天博体育克罗地亚官网，这就是从众心理，但是这样的行为其实只是一种情绪的宣泄，是不科学和非理性的。

周长亚建议，县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时，面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略，可以有效地提高处理效率，化解矛盾纠纷，维护政府公信力和社会稳定。同时，在处理过程中，要注重方式方法，以耐心、细心和责任心对待每一个诉求，做到既维护群众合法权益，又确保政府工作的正常秩序和公平公正。只有这样，才能更好地发挥12345政府热线的作用，为群众提供更加优质高效的服务。

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新京报讯（记者彭镜陶）11月6日上午，北京市石景山区在首钢国际会展中心举行2024年119消防宣传月启动仪式，各街道、派出所、重点单位和社区居民代表共计500余人参加启动仪式。市民佩戴VR设备体验逃生疏散。图源：石景山区消防救援支队新京报记者在活动现场看到，各类高科技灭火救援器材纷纷亮相，其中，灭火侦检机器人、气体侦检仪、无线地震预警仪、无人机、水域救援专业救援装备等展现出十足的科技感，吸引了大批群众驻足观看，而此次活动更是特别增加了森林消防的器材装备展示，让人们对森林消防这一特殊领域的消防工作有了全新的认识，凸显出消防工作的全面性和专业性。在消防车辆展示区，多功能城市主战消防车、水罐消防车等一系列先进的消防车辆惊艳登场，展现了消防工作强大的实力。值得一提的是，本次活动的消防科普互动体验区设置了多个特色体验互动环节，其中，锂电池实验、三自实验室、VR 灭火及逃生体验成为关注焦点。锂电池实验模拟实际场景，展现锂电池使用隐患，凸显正确使用和处理锂电池的重要性；在三自实验室中，专业老师对小太阳、吹风机、花露水、插线板等生活用品进行违规操作演示，通过极具冲击力的视觉效果天博体育克罗地亚官网，直观地展现其中潜藏的危险；VR灭火及逃生体验借助虚拟现实技术，使参与者身临其境学习灭火和逃生技巧。此外，现场还有电子模拟灭火装置、烟雾逃生帐篷等精彩环节。下一步，石景山区消防救援支队将以“消防宣传月”为契机，积极推动全区各行业部门、街道天博体育克罗地亚官网，紧紧围绕 “全民消防、生命至上” 这一主题，广泛开展形式多样、内容丰富的宣传活动。通过这些活动，进一步增强人民群众的消防安全意识，提高全社会抵御火灾的能力，从而为冬春火灾防控工作筑牢坚实的基础，保障人民群众的生命财产安全和社会的稳定发展。编辑甘浩校对赵琳