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“双十一”活动五花八门，也常常发生消费纠纷。11月6日，北京市海淀区人民法院发布了一起涉及“双十一”购物的案例。某网店在店铺活动页面发布双十一促销广告：“11月10日晚8点！付款前5名抢免单”。原告于活动当日购买该网店产品，并于19:59:59创建订单，于20:00:03付款2850元。中奖名单公布后，原告未中奖，而第一名中奖者付款时间为20:00:04，比原告晚1秒。原告遂将商家诉至法院。法院经审理，认定商家已就活动规则进行说明提示，原告不符合规则中订单创建时间的要求，判决驳回原告的全部诉讼请求。原告的订单创建时间早于20点新京报记者从北京市海淀区人民法院了解到，罗雅（化名）诉称，商家发布双十一促销广告，活动页面以大字标明“20点前五名付款抢免单”，其于19:59:59创建订单，于20:00:03付款2850元，但并未在中奖名单之列，而第一名中奖者的付款时间为20:00:04。经过询问，商家称，活动规则要求订单创建时间及付款时间均要在20:00后，而罗雅的订单创建时间早于20:00，因此没有参加活动的资格。罗雅认为，店家在活动页面以显著方式大肆宣传“前五名付款抢免单”，而关于订单创建时间的要求却隐藏在后方详情页以小字标注，导致其误认为前5名付款就可以免单ONE体育app官网，而没有通翻详情页面，因此没有看到详情中的活动规则说明。此种活动展示方式侵犯其消费者知情权，系虚假宣传，构成欺诈，要求商家赔偿其三倍损失8550元。商家辩称，公司的活动规则事先在商品详情处以红色页面展示，已经履行了告知义务；并且公司已经向符合条件的中奖者完成退款，活动真实有效，不存在欺诈行为。因此不同意罗雅的诉讼请求。法院经审理认为，本案具有两个争议焦点：其一，商家发布活动规则的方式是否侵犯罗雅的知情权；其二，商家是否存在欺诈行为。关于争议焦点一，本案商家作为网络店铺经营者，对商品进行促销时，在商品首页发布了“付款前5名抢免单”的促销活动信息，在详情页发布了“活动规则说明”，二者共同组成完整的促销广告。经查，“活动规则说明”的展示位置位于详情页前部，紧随在商品的规格和性能说明之后，前置于商品详情展示图；页面采用红色底图，展示方式醒目。根据网络消费习惯，商品详情页是展示商品详细信息的固定位置，即在网络购物时ONE体育app官网，消费者通常在商品详情页面查看关于商品用途、性能、使用方法说明等重要事项，以考量是否购买商品。因此，结合商家对于“活动规则说明”的展示方式、展示位置及展示顺序，可以认定其已对活动规则尽到了合理的告知义务，告知方式足以方便消费者引起注意，且易于消费者理解和知晓。罗雅因未充分浏览详情页面而未能获悉活动规则，进而未能知晓关于订单创建时间的中奖要求，不可归责于商家，故法院对于罗雅称商家侵犯其知情权的主张不予采信。关于争议焦点二，根据商家提交的订单详情，其已对符合活动规则的前五名付款用户进行了免单，故而可以认定商家中奖活动的真实性，商家不存在欺诈行为。罗雅主张商家的活动系虚假宣传，构成欺诈，缺乏事实依据，法院不予认可。最终，法院判决驳回罗雅的全部诉讼请求。宣判后，双方均未上诉，该判决现已生效。法官：消费者知情权的保护亦有一定限度法官提及，面对商家的促销套路，《中华人民共和国消费者权益保护法》为我们提供了维权思路：第一，判断商家是否存在欺诈行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”欺诈行为，指行为人故意告知对方虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的行为。实践中，商家常见的欺诈手段之一是利用虚假的促销活动诱使消费者下单，而实际并无人中奖享受优惠。此时，商家作为商品经营者或服务提供者，应当对活动的真实性承担举证责任，否则可以认定促销活动虚假，构成欺诈，要求商家承担三倍赔偿责任。第二，判断商家是否保障了消费者知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。” 根据上述规定，消费者对促销活动的规则亦享有知情权。商家在开展促销活动时，负有对活动规则进行全面、准确、充分告知的义务，告知方式应当足以引起消费者注意和便于理解，不得未经告知随意变更规则，或制定限制、排除消费者权利的规则，否则消费者可以主张相关规则无效；同时，商家亦可能构成虚假宣传，承担相应行政责任。法官提示，值得注意的是，消费者知情权的保护亦有一定限度。本案中，商家采用合理方式对活动规则履行了告知义务，消费者因自身原因未能获悉规则内容，应当自行承担相应后果。在此提示消费者：网络购物需谨慎，充分获取信息，关注活动规则，遇到问题及时与客服沟通，发生纠纷时运用法律武器维权，避免冲动ONE体育app官网，理性消费。新京报记者吴淋姝编辑杨海校对李立军

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传承“谦和礼让”品德，夯实干群关系基石。基层党员干部，作为基层治理的核心力量，其态度与行为，如同基石上的关键铆钉，对干群关系起着至关重要的影响。“六尺巷”中大学士张英的那首“让墙诗”，将谦和礼让的高尚品德展现得淋漓尽致。基层党员干部应积极汲取这种精神养分，在工作中，主动倾听群众的心声，深入了解他们的需求与困难，将群众利益高高举过头顶。要充分考虑群众的实际情况，不与民争利，甚至主动让利，以此赢得群众的信任与支持。同时，要以身作则，树立起良好的形象，做到言行一致，廉洁奉公，用自身的品德修养去感染群众，营造和谐融洽的干群关系，为基层治理筑牢坚实的群众基础。

秉持“和谐包容”理念，筑牢矛盾化解堤坝。基层矛盾纠纷，有时错综复杂，若处理不当，极易引发更大的社会问题。而“六尺巷”所呈现的和谐包容理念，无疑为化解矛盾提供了一把“金钥匙”。基层党员干部要熟练运用“听、辨、劝、借、让、和”的“六尺巷工作法”。首先，要当耐心的听众ONE体育app官网，认真倾听矛盾双方的诉求，全面了解事情的来龙去脉，这是解决问题的坚实基础。然后，仔细辨别是非对错，依据事实和法律进行准确判断。接着，通过耐心劝导ONE体育app官网，引导双方换位思考，理解对方的立场。同时，要善于借助社会各方资源ONE体育app官网，如邻里、亲友、社会组织等的力量，汇聚众人智慧，共同参与调解。在必要时，党员干部自身要做出适当让步，以促成矛盾的化解。通过这种和谐包容的方式，努力实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，为基层治理保驾护航。

探索“多治融合”模式，提升基层治理效能。要坚持党建引领ONE体育app官网，发挥基层党组织“火车头”作用，通过加强党组织建设，提高党员干部的素质和能力，为基层治理提供坚强的政治保障。要强化德治支撑，深入挖掘和弘扬中华优秀传统文化中的道德观念，将其融入基层治理中，通过开展丰富多彩的德育活动，树立道德榜样，引导群众自觉遵守社会公德、家庭美德，为基层治理注入强大的精神动力。要完善自治机制，充分尊重群众的主体地位，健全村民议事会、居民议事会等自治组织，完善民主选举、民主决策、民主管理、民主监督等制度，让群众真正成为基层治理的“主人翁”。要推动智治赋能，提高治理效率和精准度。比如，通过线上平台收集群众的意见和建议，及时处理反馈，让基层治理搭上科技的“快车”。