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陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

其中，某群众反映，在房屋拆迁后没有收到补偿款，此问题已经过信访三级终结程序，群众对处理结果不满意，要求热线帮助解决。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)规定，已通过信访途径解决的事项b0b体育平台官方下载，不在12345热线受理范围。

相关消息提到，随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高b0b体育平台官方下载，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。今年以来，大量的群众诉求中，出现了部分诉求不合理不合规的现象，来电人意图利用热线实现个人目的，甚至有些来电人无故滋扰、恶意拨打，这些行为严重占用了行政资源，扰乱了工作秩序。

针对这些不合理不合规诉求，4月25日下午，按照市热线中心要求，通川区组织区人社局、区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位，集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”，参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进入司法信访程序仍反复拨打热线等9大类不合理诉求与市热线中心领导线上面对面汇报沟通，得到了市热线中心的采纳，并提出了下一步有效的处理方法。

群众对政府职能认识不清。部分群众对政府的职能范围、工作流程和法律法规缺乏了解，认为政府应该解决所有问题，一旦自己的诉求得不到满足，就认为政府不作为，从而提出疑难的诉求。这其实是一种普遍且广泛的现象，我们必须认识到，和群众的沟通和交流是一条“路漫漫其修远兮”的征程，急不得燥不得，群众是我们的镜子，照出政府人员身上的优缺点。

个人利益驱动。一些群众出于个人利益最大化的考虑b0b体育平台官方下载，故意提出不合理的诉求，试图通过政府干预来获取超出规则之外的利益。例如，在征地拆迁等过程中，个别被拆迁户可能提出过高的补偿要求。人是集体中生活的人，一个人不能只考虑个人的绝对利益最大化而忘记他还在社会中生存，但是有些群众脱离了社会和集体，因此才会提出这样的诉求。

情绪宣泄和跟风心理。部分群众在遇到问题时，可能会因为情绪激动而提出不合理的诉求，或者看到别人通过投诉获得了好处，便跟风提出类似的诉求，而不考虑诉求的合理性和合法性。这是一种盲目的跟风和从众心理，根据社会心理学理论，当人处在集体中时，他会跟随集体做出一些不理智的行为而不自知b0b体育平台官方下载，这就是从众心理，但是这样的行为其实只是一种情绪的宣泄，是不科学和非理性的。

周长亚建议b0b体育平台官方下载，县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时，面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略，可以有效地提高处理效率，化解矛盾纠纷，维护政府公信力和社会稳定。同时，在处理过程中，要注重方式方法，以耐心、细心和责任心对待每一个诉求b0b体育平台官方下载，做到既维护群众合法权益，又确保政府工作的正常秩序和公平公正。只有这样，才能更好地发挥12345政府热线的作用，为群众提供更加优质高效的服务。

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拐卖背后，是多少孩子的噩梦、多少父母的绝望、多少家庭的破裂。余华英卖掉亲生儿子，拐走12个家庭的17个孩子，有的孩子甚至被中途遗弃；有的父母为寻找子女多年颠沛流离，抑郁而终；有的孩子至今仍未找到，部分家庭至今无法相认……法院认为，余华英主观恶性极深、犯罪情节特别恶劣、犯罪后果极其严重，应予以严惩。期盼已久的判决，还受害者以公道，也给正义人士以慰藉。

这是一堂面向公众的“法治课”。去年9月，此案一审已判处余华英死刑。此次重审虽然判决结果相同，但澄清了原判遗漏的犯罪事实，将余华英拐卖儿童数量从11人增至17人。法治不光要看结果、看判决，也要看过程、看程序。确保罪无遗漏，是对每一个被害人权益的尊重，体现了法治的严谨与审慎，体现了程序正义与实体正义的统一。

对待拐卖行为，要严打、严惩，也要严查、严防。近年来，随着社会治安水平改善，群众防拐意识提升，拐卖儿童现象明显减少，2023年全国拐卖案件数量较2019年下降66.6%。但也要看到，不少积案仍未告破，犯罪土壤仍未完全铲除，并衍生出借助培训、依托互联网进行拐卖等新手段。打拐防拐仍然在路上，加强儿童权益保护仍不可掉以轻心。有关部门应坚持打防结合b0b体育平台官方下载，一方面利用先进技术，强化部门协同，保持对拐卖儿童犯罪高压严打态势，让更多被拐儿童获救；一方面预测犯罪趋势，提前布防，提高群众防范意识。