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“半个月了，一直没发货。”任女士从某连锁超市全球购上买了近600元的护肤品，期望配送时间注明一周内送达，但半个多月过去了，仍未收到发货通知。客服反馈因为信息填错才没发货，并建议任女士退单。任女士核实后发现自己并没有填错，再次找到客服后，客服说订单卡在海关了，并再次建议任女士退单。气愤的任女士最终选择向市场监管部门投诉，一个多月后，才终于收到货。

“不支持7天无理由退货”“商品一经发货后会产生运输和海关关税费用，将不支持无理由退货”……由于跨境直邮商品的物流特殊性，这样的提示在海外购平台商品页面随处可见。一些海外购平台甚至规定，一旦下单便无法退货。在海淘APP“别样”上，消费者仅能在下单后20分钟内免费取消订单，之后虽然可以尝试取消订单，但成功与否并不保证。

当然，也并非所有海外购产品都无法退换货。记者浏览发现，在天猫国际、京东国际，很多海外购商品明确标明支持“7天无理由退换货”，不少商品虽然标注“不支持7天无理由退换货”，但实际上可以退换，如果是买家主观原因导致拒绝或退回，需买家承担税费及运费；在亚马逊海外购，一些商品即使是从海外直邮，在商品送达后的30天内，只要商品完好、未经使用或损坏、附件齐全，也依然可以办理退货。

在一家知名连锁商超的全球购平台上，林女士购买了一瓶价值700元的面霜。到货后，林女士发现面霜的版本和商品介绍的页面不一样。客服告知林女士，保税仓库有新老两个版本的产品。林女士以实际产品与介绍不符为由，想要退货，但被客服拒绝。林女士拨打了12315热线投诉，但被告知商家的注册地在境外九游体育官网入口下载，因此不能受理。

他还建议，电商平台、监管部门要加强日常监督检查，尤其是对于海外购经营者的经营状况、服务水平、纠纷产生和化解情况，做到常态化的督查抽查，发现问题及时介入、督促整改。此外，也要进一步优化消费者的投诉流程，提升消费者投诉处理质量。“如果投诉流程很长，消费者需要长时间等待，也会影响其维权的积极性。”他说。

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研讨会上宣读了《新场古镇申遗主题报告》。报告显示，新场古镇1.48平方公里，历史文脉要素丰富，现存15万平米古建筑、98处优秀历史建筑、68座古仪门、2000米老街、1200米明清石驳岸、59处区级以上文保单位（点）和浦东派琵琶、锣鼓书、江南丝竹等国家、市级非遗。约1.4万名居民依然生活在这座“活着的古镇，原住民的家”。这里就像一位历经沧桑的老人，见证了璀璨浦东的光辉历程，这里又像一个充满生机活力的少年，满怀梦想，亟待扬帆起航。2019年，新场古镇作为上海市的唯一代表，与江浙地区古镇共同申报“江南水乡古镇”世界文化遗产，该项目被国家文物局列入《中国世界文化遗产预备名单》。

报告指出，新场古镇申遗是一项牵涉面广、涉及单位多、工作任务重的系统工程。为此，浦东强化顶层设计，凝聚高效工作动能，建立健全新场古镇申遗工作联席会议机制；强化项目导向，对照任务清单加快推进；强化城市更新，提升古镇风貌品质；强化空间更新，风貌优化助力业态升级；强化文化内容赋能，推动历史文脉赓续传承。在各项工作有序推进基础上，浦东将修改完善申遗任务清单，推动国内文旅行业领军企业项目落地，提升文物保护级别，做强申遗智力保障，打造古镇保护品牌矩阵。

在新场申遗推进中，浦东以新空间、新内容、新运营为抓手，推出新场盐文化馆、浦东派琵琶馆等一批颜值新、内容丰富的新空间。其中，新场盐文化馆展示的“海滨古盐文化”，是新场迥异于其它申遗古镇的重要文化特征，对于拓充“江南水乡”申遗主体的文化概念及内涵边界具有不可替代的作用，对于挖掘江南文化在中华文明史上的深远影响具有重要意义。