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“半个月了，一直没发货。”任女士从某连锁超市全球购上买了近600元的护肤品，期望配送时间注明一周内送达，但半个多月过去了，仍未收到发货通知。客服反馈因为信息填错才没发货，并建议任女士退单。任女士核实后发现自己并没有填错，再次找到客服后，客服说订单卡在海关了，并再次建议任女士退单。气愤的任女士最终选择向市场监管部门投诉，一个多月后，才终于收到货。

“不支持7天无理由退货”“商品一经发货后会产生运输和海关关税费用，将不支持无理由退货”……由于跨境直邮商品的物流特殊性，这样的提示在海外购平台商品页面随处可见。一些海外购平台甚至规定，一旦下单便无法退货。在海淘APP“别样”上，消费者仅能在下单后20分钟内免费取消订单，之后虽然可以尝试取消订单，但成功与否并不保证。

当然，也并非所有海外购产品都无法退换货。记者浏览发现，在天猫国际、京东国际，很多海外购商品明确标明支持“7天无理由退换货”，不少商品虽然标注“不支持7天无理由退换货”，但实际上可以退换，如果是买家主观原因导致拒绝或退回，需买家承担税费及运费；在亚马逊海外购，一些商品即使是从海外直邮，在商品送达后的30天内，只要商品完好、未经使用或损坏、附件齐全，也依然可以办理退货。

在一家知名连锁商超的全球购平台上，林女士购买了一瓶价值700元的面霜。到货后，林女士发现面霜的版本和商品介绍的页面不一样。客服告知林女士，保税仓库有新老两个版本的产品。林女士以实际产品与介绍不符为由，想要退货，但被客服拒绝。林女士拨打了12315热线投诉，但被告知商家的注册地在境外，因此不能受理。

他还建议，电商平台、监管部门要加强日常监督检查，尤其是对于海外购经营者的经营状况、服务水平、纠纷产生和化解情况，做到常态化的督查抽查，发现问题及时介入、督促整改。此外，也要进一步优化消费者的投诉流程，提升消费者投诉处理质量。“如果投诉流程很长，消费者需要长时间等待，也会影响其维权的积极性。”他说。

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中新网银川11月5日电 (记者李佩珊)记者5日从银川海关获悉，由位于宁夏固原市的宁夏凤集生态农业科技有限公司所生产650箱、近14吨新鲜鸡蛋通过72小时冷藏运输，已从六盘山区顺利运达粤港澳大湾区，被端上了香港市民餐桌。这也是继葡萄酒、枸杞、冷凉蔬菜等特色农产品外，宁夏又一特色产品——新鲜鸡蛋首次进入香港。

固原市气候冷凉，玉米等饲料丰富，拥有生产高品质蛋鸡和鸡蛋得天独厚的资源优势。为了打破传统产业发展瓶颈，固原市通过创新驱动培育和壮大地方特色产业，引入国内蛋鸡行业龙头企业凤集食品集团，采用“政府+银行+公司”三方共同扶持的方式，分两期投资建设“500万只高品质蛋鸡产业园”。目前，该项目已完成种植、养殖、加工、销售一体化建设，产业链条完整，因大量鸡粪可制成优质有机肥，还解决了经济发展与生态建设问题。

记者在生产车间看到，新鲜鸡蛋通过全自动输送带从鸡舍直接运往加工车间，经过分拣、消毒、裂纹检测、称重、喷码等多道复杂工序后，由一枚枚“毛坯”蛋变身“精致”蛋，再通过打包，短短5小时就可以装车运输远销海外。据了解，这个来自六盘山区的品牌“黄天鹅”对标国际标准，从8大环节、24个关键控制点严格把控质量，此次出口的“叶黄素鲜蛋”，每百克鸡蛋叶黄素含量大于等于1680微克，远超普通鸡蛋。

与此同时，为支持宁夏特色农产品扩大出口，海关工作人员在生产环节提前介入，从原料种植养殖到成品出口“全链条”式监管，加大出口食品原料种植场养殖场、出口备案食品生产企业核查，指导企业建立健全质量安全管理体系。同时，还积极推行预约通关、快验快放、证书“云签发”等通关模式，做到“即报即检、合格即放”，保障宁夏特色农产品抢“鲜”出口。(完)